Envíos 24-48h laborables gratis a partir de 40€

Envíos y devoluciones


ENVÍOS

Desde la tienda online sólo se pueden comprar y enviar artículos a particulares de toda España y Portugal. Si quiere distribuir nuestro producto en su local, ya sea dentro o fuera de España, póngase en contacto con nosotros. Una vez realizado el envío, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección del mismo, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por ambas partes.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 

24-48h laborables a toda España y Portugal, son envíos con número de seguimiento y seguro de pérdida.

Serán realizados por la empresa de transportes MRW, que nos pasa a recoger los paquetes cada día laborable a las 18:00h.

Además, nos hacemos responsables si al final no llegara, podríamos verificar qué ha sucedido y volver a mandar el pedido sin ningún coste añadido. El número de seguimiento te debería llegar en el mail de confirmación de tu pedido, y éste es el que se tiene que introducir en www.mrw.es y en todo momento podrás saber donde está el pedido y tener una estimación de cuando va a llegar. Cuando veas "en reparto" significa que lo tiene ya la última furgoneta en tu ciudad ^^

Si por la razón que fuera no recibieras el mail de confirmación del pedido o no tienes acceso al número de seguimiento, puedes pedírnoslo en cualquier momento escribiendo un mail a tips@janofilters.com 


Si por algún motivo de fabricación el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. Este tipo de envío tiene número de seguimiento pero no es posible cambiar la dirección una vez ya se ha realizado el envío. En caso de haberte equivocado de dirección, intenta comunicárnoslo lo antes posible a ver si aún estamos a tiempo de cambiarlo y/o encontrar la mejor solución.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos serán:

  • 5,50€ para todos los pedidos de menos de 40€
  • Gastos de envío incluídos para pedidos superiores a 40€

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España o Portugal?

Por el momento no está disponible esta opción en la web. Si no eres un particular y quieres distribuir nuestros productos fuera de España, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo tips@janofilters.com y buscaremos la mejor forma de colaborar.

¿Qué ocurre si mi pedido no llega o no estoy en la dirección que indiqué cuando se vaya a entregar el pedido?

En teoría el transportista tendría que llamar, aunque sí que es verdad que a veces no han llamado y, dependiendo de la prisa que tengan, simplemente lo devolverán a la franquicia más cercana e intentarán hacer la entrega el siguiente día hábil. De cualquier modo, introduciendo el número de seguimiento en la web de MRW tendrás acceso al estado de tu envío y al teléfono de la franquicia encargada de la última milla.

 

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, primero de todo ponte en contacto con nosotros vía mail a tips@janofilters.com para tener constancia de la situación y encontrar juntos la mejor solución para tu máxima satisfacción.

Básicamente, te recomendamos que devuelvas tu pedido a través de Correos, a la dirección siguiente: Calle Sant Antoni n61, 8330 - Premià de Mar. Deberás guardar el ticket del envío y mandarnos una foto del mismo a nuestro mail tips@janofilters.com . Una vez nos llegue de vuelta tu pedido, te haremos un reembolso íntegro, tanto de tu pedido como de los costes de envío del mismo -siempre y cuando hayas usado Correos-.

Si quieres usar otra compañía de transportes para dicha devolución, no nos hacemos cargo de los costes que suponga este envío.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para ponerte en contacto con nosotros para empezar la devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas o formatos originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el tiempo que puede tardar el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando JanoFilters sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.). Si es por arrepentimiento o cambio de idea, los costes de envío y devolución corren a cuenta del comprador.

 

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.