Envíos y devoluciones


ENVÍOS

De momento sólo hacemos envíos a particulares de toda España. Si quiere distribuir nuestro producto en su local, ya sea dentro o fuera de España, póngase en contacto con nosotros. Una vez realizado el envío, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección del mismo, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por ambas partes.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Ofrecemos dos tipos de envíos:

- Envío ordinario por Correos (no recomendable):

Es el más barato del país y llega a todos lados (Península, Baleares, Canarias...), pero tardan entre 2 y 20 días laborables -a veces incluso más- y de momento han perdido una media de un 1% de los envíos. Con este tipo de envío no hay número de seguimiento ni seguro, para ellxs es como mandar una postal a la abuela, que llegar llega siempre -el 99% de las veces- pero nadie sabe nada del estado del envío hasta que llegue a su destino. Si eliges este tipo de envío ni Correos ni nosotrxs nos hacemos cargo del éxito de la operación.

- Envío 24-48h laborables a toda España peninsular y con seguro de pérdida (recomendado para pedidos de más de 10€).

Este nuevo tipo de envío que hemos conseguido tiene un plazo de entrega de entre 24 y 48h laborables. Estos envíos serán realizados por la empresa de transportes MRW, que nos pasa a recoger los sobres cada día laborable a las 18:00h.
Si por algún motivo de fabricación el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. Este tipo de envío tiene número de seguimiento pero no es posible cambiar la dirección una vez ya se ha realizado el envío. En caso de haberte equivocado de dirección, intenta comunicárnoslo lo antes posible a ver si aún estamos a tiempo de cambiarlo.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos serán:

- Envío ordinario por Correos (no recomendable):

  • 1,50€ para los pedidos de menos de 100grs.
  • 3,50€ para los pedidos de a partir de 100grs.

- Envío 24-48h laborables a toda España: Además, nos hacemos responsables si al final no llegara, podríamos verificar qué ha sucedido y volver a mandar el pedido sin ningún coste añadido. Puedes pedirnos el número de seguimiento escribiendo un mail a tips@janofilters.com e introducirlo en www.mrw.es y en todo momento podrás saber donde está el pedido y tener una estimación de cuando va a llegar. Cuando veas "en reparto" significa que lo tiene ya la última furgoneta en tu ciudad ^^

  • 5,50€ para todos los pedidos de menos de 50€
  • Gastos de envío incluídos para pedidos superiores a 50€

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción en la web. Si no eres un particular y quieres distribuir nuestros productos fuera de España, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo tips@janofilters.com y buscaremos la mejor forma de colaborar.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Con Correos ordinario, el cartero simplemente dejará el sobre en tu buzón o bien por debajo de la puerta. Si no tiene manera de entregar el sobre lo devolverán a la oficina de Correos más cercana y no se pondrán en contacto con nadie.

Si elegiste el envío 24/48h de MRW y nos has facilitado un número de teléfono, en teoría el mensajero tendría que llamar, aunque sí que es verdad que dependiendo de la prisa que tengan, simplemente intentarán hacer la entrega el siguiente día hábil.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si elegiste el envío por Correos ordinario lo único que puedes hacer es revisar que la dirección que nos entregaste es correcta y completa, en caso afirmativo y que hayan pasado más de dos o tres semanas, puedes acercarte a la oficina de Correos más cercana y preguntar por un sobre negro a tu nombre. Pero recuerda, es un envío ordinario y no tiene número de seguimiento. 

Con el envío 24/48h de MRW puedes pedirnos en cualquier momento el número de seguimiento mandando un mail a tips@janofilters.com indicándonos tu número de pedido (JFsXXXX) y con el número de seguimiento que te facilitaremos consultar dónde está el pedido en cualquier momento a través de su plataforma online www.mrw.es

También puedes contactar directamente con MRW y facilitarles el número de seguimiento.

 

 

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, primero de todo ponte en contacto con nosotros vía mail a tips@janofilters.com para tener constancia de la situación y encontrar juntos la mejor solución para tu máxima satisfacción.

Básicamente, te recomendamos que devuelvas tu pedido a través de Correos, a la dirección siguiente: Calle Sant Antoni n61, 8330 - Premià de Mar. Deberás guardar el ticket del envío y mandarnos una foto del mismo a nuestro mail tips@janofilters.com . Una vez nos llegue de vuelta tu pedido, te haremos un reembolso íntegro, tanto de tu pedido como de los costes de envío del mismo -siempre y cuando hayas usado Correos-.

Si quieres usar otra compañía de transportes para dicha devolución, no nos hacemos cargo de los costes que suponga este envío.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para ponerte en contacto con nosotros para empezar la devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si haces la devolución a través de Correos, la devolución será gratuita para ti des de cualquier lado de España.

Si prefieres hacerlo a través de otra agencia de transportes, tendrás que asumir los costes de la devolución. 

En ambos casos el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestra fábrica-granja.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas o formatos originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el tiempo que puede tardar el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando JanoFilters sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.). Si es por arrepentimiento o cambio de idea, los costes de envío y devolución corren a cuenta del comprador.

 

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.